由停车点到房门逐段看通道，拍清楼梯、转角及大件尺寸，减少搬运当日才发现的限制。
简短答案
村屋、唐楼或没有升降机的地址，上门收物前应交代实际楼层、楼梯与转角尺寸、停车点到门口的距离，以及大型物品尺寸和能否拆件。最好用连续通道照片配合清单，让团队先评估可行性及报价；有地址不等于车能到门口，亦不能预设所有物品都可经楼梯搬走。
重点摘要
- 楼层之外，也要拍楼梯、平台及最窄位置。
- 村屋要交代实际停车点与步行路线。
- 测量物品及通道，不要自行强行倾斜物品或拆件。
- 提前确认特殊搬运、公共区域使用及收费，不要到场后才决定。
1. 用由车到门口的路线描述地址
同一个门牌可能有几个入口，导航抵达的位置也不一定能停车上落货。查询时提供正确入口、可见地标及预计停车位置，再说明沿途是否有斜路、级阶、窄巷或需经过其他物业。
村屋或唐楼的楼层名称有时未能反映实际楼梯数量，宜交代由地面到单位需经几段楼梯。私人路、闸门或管理处出入规定要自行核实，不应假设搬运车辆可驶到门前或长时间占用通道。
2. 拍连续通道照片，比只影一张正门更有用
由大厦入口、楼梯、平台及转角一路拍到单位门口，特别标出最窄或最低位置。若物品目前在阁楼、天台或其他楼层，也要交代搬出路线，不能只报一般住宅楼层而省略额外通道。
照片应聚焦通道与物品，避免拍入邻居住户或私人文件。如有照片看不到的限制，例如某段不能停留、要由指定人员开门或只在某时段能搬运，应另外用文字说明，方便事前评估。
3. 大件物品与楼梯转角都要测量
记录沙发、床垫、衣柜及家电的长宽高，另记录门框可用尺寸、楼梯宽度及平台转向空间。直线能够通过不代表能在转角转向；重量、手持位置及搬运姿态也会影响可行性，不能仅凭一个尺寸作保证。
对能否拆件不确定时，提供结构及接合位置照片让团队评估。不要为赶交收自行拆开电器、内置设备或可能失去稳定性的家私，也不要把吊运或外墙搬运当作一般上门收物已包含的服务。
4. 清空安全路线，并确认谁负责准备
交收前移走散落鞋物、小型杂物及松动地垫，保持门口与走廊可安全通过。儿童及宠物宜与搬运路线分开；已知有湿滑、损坏阶梯或其他风险时，应提早告知，不应只在当日让团队自行发现。
如需预约货䢂、申请上落货或做好公共地方保护，先向管理处查清要求，再与客服确认各自负责的工作。不能未经许可占用消防通道、邻居地方或公共设施，亦不要把搬运人手当成会处理所有现场工程。
5. 把楼梯及距离放进报价条件
报价应反映实际地址条件，列明楼层、有没有升降机、物品与停车距离等资料。需要额外工作是否有费用、怎样评估，应事前确认；本文列的是核对事项，并非公布一套楼梯或距离附加费。
若原本可用的升降机故障、道路封闭或搬运入口改变，应尽快通知。团队需重新确认安全及可行安排，不能保证任何临时变动都可以用原人手、原时段及原价完成，重要改动要保留新纪录。
6. 当日有人带路，按清单交收
安排熟悉现场的人在约定位置接应，先确认要搬走的物品及路线，再开始搬运。相似的箱子、留在住所的家具与要入仓的物品须清楚区分；如有拆件或配件，应按主件编号记录，方便之后清点验收。
搬入新址时仍要重新核对路线，不能用旧址「已成功搬出」推断新址一定能搬入。若有任何安全疑问，应先停下与团队确认，不要自行要求勉强通过窄位或采用未评估的方法。
比较一览
| 位置 | 提供甚么 | 避免漏掉 |
|---|---|---|
| 车到入口 | 停车点、路线及大概步行距离 | 斜路、窄巷及门闸 |
| 入口到单位 | 楼层、楼梯、平台及门框 | 阁楼、天台及最窄转角 |
| 大型物品 | 尺寸、照片及可否拆件 | 配件、损坏或不稳结构 |
常见问题
- 没有电梯，就一定不能使用上门储存服务吗？
- 不一定，需要按楼梯、物品、重量及通道条件评估。提供完整资料后由客服确认可行安排与报价，不宜未评估就保证任何物品均可搬运。
- 村屋只提供门牌，已经足够报价吗？
- 通常仍需交代实际入口、停车点、步行路线及楼梯。导航位置未必就是可上落货的位置，建议配合路线照片与大件尺寸一起提供。
- 无法通过楼梯搬运，可以改用吊运吗？
- 不能把吊运当作一般收物的自动后备方案。涉及专业评估、安全、场地及许可，是否有可行服务须另行确认，不应自行安排或要求未评估的操作。
延伸阅读
本文内容供一般参考，实际安排请按物品状况及最新官方指引决定。